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          維護消費者權益十承諾 您當前所在位置:首頁 > 質量保證 > 維護消費者權益十承諾

          (一)顧客如在大樓購買到失效變質的、不符合安全衛生要求影響人身健康的,所標明的指數與實際不符的,冒用優質認證標志,偽造許可證的,摻雜使假、以假充真、以次充好、以舊充新的,國家有關法律、法規明令禁止生產、銷售的假冒偽劣商品,在退換貨處理的同時,增加賠償同等商品價值的金額。顧客雖未購買商品,但發現(經確認)本樓經營有假冒偽劣商品的,一次性獎勵舉報者 50 — 100 元。

          (二)實行“售出商品質量先行負責制”。消費者購買商品后按照產品使用說明使用商品,合法權益受到損害時,首先由本樓賠償,然后再向有責任的生產者和供應商追償。

          (三)售出一般商品,只要不臟不殘、不變形、未使用過、保持原樣,不影響二次出售的,憑發票在一星期內均可退換。顧客要求退換,首先由營業員按照本樓規定給予處理。由質量跟蹤站(客服中心)最后仲裁,決不推諉。

          (四)凡屬《實行新三包的部分商品目錄》中所列商品,嚴格按照《部分商品修理更換退貨責任規定》執行。

          (五)售出商品,經國家鑒定部門最終鑒定為不合格的,負責退換和賠償,并承擔鑒定檢測費用。

          (六)顧客購買商品當場發現短斤少量,短尺少碼,缺一補十。

          (七)發現營業員私自加價、提價、強行交易的,或因退換商品從中索要好處費的,或按規定應予退換而故意推拖不辦的,獎給舉報者獎金 50 — 100 元。

          (八)提供商品和服務有欺詐行為的,除給顧客賠償外,增加賠償同等商品費用的一倍。

          (九)顧客在購買和使用商品以及接受服務時,因商品質量和服務質量而使顧客受到人身和財產損害的,依法給予賠償。

          (十)導購員或工作人員有損顧客人格和自尊心行為的,除賠禮道歉外,視情節輕重給顧客以 50 — 100 元賠償。

          地址:陜西延安寶塔區大街2號

          總機:(+86 911) 8882851
          傳真:(+86 911) 8882851
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